티스토리 뷰


얼마전 알리 익스프레스를 소개해드렸었는데요..

중국에서 잘만 고르면 정말 저렴한 가격에 물건을 구입할수 있는점은 상당히 매력적인데, 중국의 시대적배경때문인지 아직은 여러가지 문제 발생이 있는게 문제 입니다.


먼저 물건을 주문부터 배송까지 다시한번 설명해드리겠습니다.


주문 - 입금 -(1~2일)- 입금확인 -(1~2일)- 배송준비 -(1~7일)- 배송 -(7~30일)- 배송 완료 (확인)

즉 아무리 빨라도 10여일 소요가 되며, 재수 없으면 정상적인경우에도 45일 정도 소요 될수도 있게 됩니다. 거기다 분실 되기도 하고 여러가지 문제가 발생하게 되면 더 걸리게 되겠지만요... 


기본적인 순서는 다른 쇼핑몰들과 크게 다르지 않습니다. 문제가 발생했을경우 상당히 복잡해지는 문제가 있는데 이또한 케이스 바이 케이스(Case by case) 해당 건마다 만나는 판매점마다 해결방식도 해결기간도 다르다는 문제입니다.


#1. 주문후 입금을 했는데 취소하는경우 (뭐 대부분 이때즘 취소하는 분들은 구매자가 마음이 바뀌었거나 하는경우입니다.) 

큰문제가 없다면 2~3일이면 환불이 완료되며, 큰 문제는 없습니다. (뭐 빠르게 진행된다고 하더라도 카드 처리 소요시일까지 생각하면 1주일은 훌쩍 넘어가게 됩니다.)

배송후 트래킹번호가 나왔어도 3~4일은 지나야 실제로 트래킹 추적이 되기 시작합니다. 거기다가 우리나라까지 들어오기 전까지는 트래킹 정보를 100% 신뢰 할수도 없는 문제가 있고요.... 


문제는 한단계 더 진행 되는경우 입금 확인 까지 된경우 또는 배송대기 상태에서 취소를 하게 되면, 판매자를 잘만났거나 이야기가 잘되면 위와 비슷한 시일이 걸리며 환불이 완료 되지만, 판매자와 대화를 시도해도 말도 안하고 물건도 안보내고 하는 판매자가 간혹 있습니다.  판매자와 대화를 1~2일 정도 시도를 해보시고 안되면 과감히 해당 금액을 몇달 포기하시고 취소절차를 바로 밟으시면 됩니다. 

그러면 알리는 구매자 보호도 하지만 판매자 보호를 위해서 출고가 된경우를 대비하여 짧게는 1주일 ㅡ.ㅡ;; 길게는 1~2달의 기간의 여유를 판매자에게 줍니다. 


뭐 여기까지는 최악의 상황이라고 하더라도 구매자가 악질이라도 장기간 돈이 묶여있을뿐 환불 받는데는 전혀 문제가 없습니다.


#2. 배송후 취소 ㅡ.ㅡ;;  이쯤되면 구매자가 악질이든 판매자가 악질이든 둘중 하나겠지요... 


배송을 시작했는데 마음이 바뀌었다? 다른 쇼핑몰이라면 그럴수도 있겠지만 알리는 배송 시작하는데도 몇일 걸리는 사이트라 구매자에게도 문제가 있다고 보여지는 관계로 정상적인 방법으로는 취소할수 없게 되어 있습니다.

배송받은 트래킹번호는 완료가 되었는데 실제론 다른곳으로 배달되어 완료된경우 판매자가 실수로 다른 사람 트래킹번호를 기재한경우 제대로된 트래킹번호로 변경하게 되면 환불받기 힘들어집니다. ^^;  아니면 해당 트래킹번호는 다른 사람이 받은걸로 나오는걸 증명하고, http://trace.epost.go.kr/xtts/tt/epost/ems/ems_eng.jsp Epost영문사이트에서 캡쳐하여 보내주면 끝~ 


뭐 판매자와 이야기가 잘된다면 짧게 마무리가 지어질수도 있겠지만, 그렇지 못한경우


Open Dispute

즉 분쟁상태를 마들어야 합니다. Open Dispute 버튼을 눌러서 이거래의 문제를 확인해야 합니다. 한달(30~45일)이 넘도록 물건이 도착을 안하거나, 잘못된 물건이 도착을 했거나... 여러가지 사유가 있다면 해당 근거 사진과 대부분 문제가 발생되는경우 중국쪽 우체국에서 분실하는 경우가 많은관계로 ^^; 해당 트래킹내역을 캡쳐하여 같이 제출 하는것도 좋은 방법입니다. 

(캡쳐할때는 공인된 사이트 즉 Epost, China post , hong kong post 등의 사이트를 직접 방문하여 캡쳐하고, 링크도 같이 보내주면 좋습니다.)


이경우 알리에서 개입하게 되며, 잘못되었다고 판단되면 환불이 진행되게 됩니다. 


#3. 확인 후 취소 (?)  문제가 있는 물건을 받았는데 확인도 안해보고 Confirm을 눌러 버리셨거나, 물건 도착도 안했는데? 실수로 눌러버린경우  이쯤 되면 반 포기하셔야 되는 상황입니다. 


http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

컴플레인 센터에 컴플레인을 걸어 해결해야 하는 상황입니다.  수집할수 있는 증거라는 증거는 모두 준비해두시고, 자세히 기입하시면 알리에서 중재를 해주게 됩니다.  뭐 6개월 걸려 환불 받으셨다는 분도 계시고요 ^^;  몇개월째 진행중이라는 분도 계실정도이므로 이부분을 되도록이면 빠르게 처리하려면 모든 준비를 완벽히 해두시고 진행하시면 됩니다. 




일반적인 상황이라면 위의 경우에서 끝나지만 정말 다양한 변수가 발생하는곳이 알리익스프레스 입니다.

분쟁 해결 순서는 

#1. 판매자와 대화를 시도 chat , email...등등 시도해보고 안되는경우  다음 단계로...

- partial refund (부분환불) : 10개를 주문한경우 5개만 도착한경우 ... 5개도 충분히 확인해보신후 환불 수락을 하시거나 하세요 부분 환불을 진행하게 되는경우 Full refund (전체 환불)이 불가능 하게 됩니다.


#2. Open Dispute 분쟁을 열기전에 사전에 관련 증거는 충분히 확보하시고 진행하세요 ....  

- partial refund : 위와 마찬가지로 부분적으로 문제가 있어서 환불 받는경우 나머지 모든상황은 흡족하거나 넘어가겠다고 생각된경우 진행하시면 됩니다. 

- Close Dispute : 해결해 줄테니 분쟁을 닫아달라고 요청하는경우가 있습니다. 해당 문제가 해결됬을경우 닫으셔야 합니다.  동일한오더로 Open Dispute 할수도 없고 두번째 열게되면 구매자보다는 판매자의 편을 들어줄 확률이 높아집니다. 

(왜냐면 판매자를 위해 해결되었다고 알리에서는 생각하기 때문이죠...)

- 기본 기간이 거의 지나갈때즈음 오픈하는것이 좋습니다.  기본적으로 중국은 만만디 정서가 있는 관계로  우리나라처럼 2주일도 안되었는데 물건 도착 안했다고 분쟁열어봐야 구매자편 들어줄 사람 하나도 없습니다. 

(즉 판매자에게도 충분한 해결할수 있는 시간을 주어야 합니다.)

- 함부로 닫지 않습니다. 즉 하나의 문제로 열었다고 하더라도 다른 문제가 발생한경우 그문제까지 해결되는경우 닫으시기 바랍니다.


#3. 모든걸로 해결이 안되면 마지막으로 컴플레인을 걸수 있는 방법이 있는데요 ...  이쯤 되면 막가자는거지요 ^^; 

- 증거 확보 : Open Dispute 도 마찬가지이지만 문제점및 증거를 충분히 확보하신후 진행하셔야 합니다.

- 또한 충분한 어휘력이 필요해질수도 있습니다. 여기선 말한마디 한마디가 중요하므로 신중해지시기 바랍니다.




구매할때 나름의 노하우를 알려드리자면, 


해당 판매점 정보를 확인하여 구매를 진행하시길 권해드립니다. 

(뭐 그렇다고 하더라도 아이디를 구매하여 사기치는것들이 있는 관계로 -0- 100% 장담은 할수 없습니다.)


구매하기전 판매자와 대화를 시도하여 바로 발송가능한지 깍아줄수 있는지 등을 질문해 보시면 뭐 대부분 약간씩은 쉽게 깍아주므로 ^^; 또한 대화를 바로 바로 한다면 문제 발생시에도 대화로 풀어갈수 있다고 보여지므로 몇일 기다려봐서 반응 없는 판매점과는 거래를 안하시는게 좋겠죠 ^^; (그렇다고 대화를 안한다고 무조건 믿을수 없는것도 아닙니다.  초기에 반응이 없었는데도 냅뒀더니 1달뒤에 물건이 오는곳도 있었습니다.)


알리익스프레스에서 구입할때는 무엇보다 필요한건 인내심입니다. ^^; 문제가 발생했을때는 단호함이 필요하고요...  해결이 완료된후에도 확인후 완료하는 신중함도 필요할듯 합니다.





배송이 된후 R로 시작하는 EMS 번호를 받으실텐데요...  보통 3~4일 이후부터 추적이 가능해집니다.  


http://17track.net 이 개인적으로 트래킹 추적하기 편하게 되어있어서 자주 이용하는 편입니다. ^^; 

우리나라로 넘어오면 그때부터는 당연히 http://epost.go.kr 에서 추적해야죠... 다만 우리나라로 넘어와 우체국으로 넘어갔다 싶으면 그다음날 도착이라 ^^;   타이밍을 잘보고 있어야 합니다. 


- 중국 판매점에서 출발 -

먼저 우리나라 우체국즘으로 생각되는 지점에서 Collection (수집) 되면 트래킹 추적이 가능해지기 시작 합니다.

해당 묶음이 우리나라 우편집중국 정도로 되는 곳에 도착하면 Opening 행랑을 열어 해당 지역별로 분류 하게 됩니다.

- 중국 우체국 우편집중국 또는 교환센터 -

이후 항구와 거리가 먼경우 교환센터를 여러번 거치게 되므로 또는 중간에 분실되었다가 찾는경우등 Opening이 여러번 발생하는 경우도 있습니다. 

- 중국 해외 배송 사무실 (우리나라로 치면 국제우편물류센터 정도?) -

이후 항구 근처 도착하게 되면 Departure from outward office of exchange, KR  한국측을 발송하기 위한 Office 에 도착하면 패키지를 꾸릴 준비를 하게 됩니다.  CNBJSA , CNCANA , HKHKGA 패키지가 꾸며지면 컨테이너에 실려 대기 하게 됩니다. 

- 중국 해외 배송 -

컨테이너가 CAN , PEK 등 배에 실어 나르기 시작하면 거의 맘을 놓으셔도 됩니다.  간혹 여러가지 문제로 내렸다가 다시 실리는경우도 있긴 합니다만 그런경우는 거의 없으므로 ^^; 

- 배나 비행기 (보통은 배라고 생각하세요 ^^;) - 

여기서 보통 7~10여일 멈춰있다고 보시면 됩니다.

- 우리나라 도착 -

이후엔 우리나라 도착 세관을 거쳐  국제우편물류센터 (International POST Office) 에 도착하게 되고 일반적으로 당일 밤에 교환센터로 이송되어 다음날 새볔 각지역 우편집중국으로 분류되어 발송됩니다. 

- 우리나라 도착 -

이즈음 되면 당일 배달준비가 완료되고 배달을 시작되어 받아볼수 있게 되는것이죠.... 

- 배송 완료 -


순수 배송기간만 7일에서 45일정도가 걸리게 되는것입니다. 


즉 알리에서 주문할때 배송기간에 대한부분은 포기를 하셔야 한다는점이겠지요 ^^; 

(무료배송과 매력적인 저렴한 가격이 유혹을 하더라도 1달을 기다릴수 있는지 재확인 해보시고 구매하세요 ^^/)





댓글
  • 이전 댓글 더보기
  • 프로필사진 주기연 판매자가 알려준 트랙킹 넘버를 조회했는데 딴 사람것을 알려준것 같았구요.물론 우체국의 실수가 아니라는 전제하에요...일단 다시한번 트랙킹 넘버를 확인해서 알려달라고 했는데 다시 알려준게 그대로면 open dispute 가야하는거겠죠??ㅠ 2014.09.25 11:43 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 일단 가짜 트래킹넘버를 알려줬다면 사기일 가능성이 높아졌다는걸 의미하죠... 물론 일반적인 판매자도 실수로 그러긴 하지만, 주문일자와 대략 1달정도 넘어간다면 구매자보호 기간도 끝나갈것으로 예상됩니다.
    뭐 제대로된 판매자라고 하더라도 만약을 위해 Open Dispute 밖에 방법이 없겠죠.. 중국에서 한국까지 오는데 한달정도면 거의 도착하는게 상식이니까요.. 그이상 걸리는건 거의 분실되었다가 오는경우가 대부분이거나 중국연휴 1주일짜리 2주일짜리 걸리는경우도 있군요...
    적당한 기간(1달정도)을 기다려도 안온다면 과감히 Open Dispute 를 권해드립니다.
    2014.09.25 15:47 신고
  • 프로필사진 BlogIcon RI178782563CN 제물건은 정상적으로 오는건가요?? 순서가 막뒤죽박죽되있는것같던데... 우체국에서 조회해보면 접수밖에 안뜨고.. 차이나포스트로 조회하면 25일업뎃된내용도 오늘 새로 업뎃된거예요 ㅜㅜ 그냥 기다리면 올려나요?? 2014.11.07 03:41 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 오늘(7일) 우리나라 들어온걸로 확인 되네요... 다음주 월요일즘 받아보실수 있겠네요.. 2014.11.07 23:00 신고
  • 프로필사진 아.. RG080219659CN 이번호로 다른사람이 수령했는데 어떻게 해야하나요..?ㅠㅠ 2014.11.26 17:27 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 그건 판매자가 다른사람의 트래킹번호를 입력한것 같습니다 2014.11.26 17:29 신고
  • 프로필사진 아.. 지역이름까지는 맞는데요ㅠ...ㅠ 2014.11.26 17:38 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 판매자가 주소를 일부 생략하는경우도 있긴하지만 판매자와 대화를 하셔야할듯 합니다 2014.11.26 17:40 신고
  • 프로필사진 BlogIcon 아.. 배달전에 원래 전화가 오나요?!? 2014.11.26 17:50 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 배달업체에 따라 달라지겠지만 전화는 따로없다고 생각하시는게 편합니다 2014.11.27 14:22 신고
  • 프로필사진 알리아 다른사람이랑 다른주소로 배달완료가 되있는데 사기인거에요 ?? ㅜㅜ 판매자가 대화도 다 씹고 메세지도 다 씹어요 이럴경우는 어떻게하나요? ㅠㅠ 2014.11.27 01:46 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 open dispute 를통해 분쟁 신청 처리를 시작하셔야죠 2014.11.27 14:23 신고
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2015.03.05 19:19
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 제일 문제되는 상황이네요.. 실수로 Confirm을 누르게 되면 판매자가 배째라 나올가능성이 상당히 높아지거든요... 더군다나 해결방법은 비교적 복잡한 컴플레인센터를 통해 직접 컴플레인 거는 방법밖에 없거든요..
    더군다나 도짝 예정일은 아직도 한참 남은 상황의 경우 물건이 정상적으로 도착하기만을 기다릴수 밖에 없기도 하고요...

    contact seller를 통해 판매자에게 사전에 통보하고 양호한 판매자이길 기대하는 방법 .. -0- 현재로써는 이방법이 제일 무난할듯 합니다. 그러고나서 도착시일이 지났는데도 도착하지 않는경우 분쟁조정신청을 하시는 방법이 있을듯 합니다.
    2015.03.05 19:30 신고
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2015.03.05 23:43
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 문제가 발생하면 알리에서 어느정도 관여를 하여 처리를 해주지만, 지금은 사용자실수로 진행되는만큼 판매자가 물건을 안보냈다거나 여러가지 정황상 확인이 안되는경우면 모르겠지만, 지금으로써는 배송예정 기간을 기다리는 방법밖에 없습니다. 홈페이지에 Help(도움)센터가 있긴 하지만 질문에대한 오토봇이 답변을 줄뿐이고요... 그외엔 문제가 발생했을때 컴플레인을 거는 수순만 남아 있습니다. 이경우 사람이 처리를 하지만 문제가 생기지 않은 상황에서 컴플레인 거는건 말리고 싶네요...
    당연히 일괄 결제를 하셨으면 모든 금액이 한번에 처리 됩니다. 입금이야기를 하시는거 보니 직불또는 체크카드를 사용하셨나 보네요.. 해외결제는 신용카드를 권해드립니다.
    2015.03.06 16:30 신고
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2015.05.11 23:34
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 open dispute 를 열으셨으면 해결되기전엔 절대로 닫으시면 안됩니다.
    생각하고 계신데로 시간이 흐르면 그건 판매자에게 이의를 제기할수 있는시간을 주는것입니다. 별다른 문제가 없다면 환불 가능하고요...
    특별한경우가 아니면 연장하실필요는 없습니다.
    2015.05.14 03:19 신고
  • 프로필사진 비밀댓글입니다 2015.07.14 05:07
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 이쪽에서 먼저 이의제기를 하셨으니 그부분을 셀러가 동의하게 되면 이쪽 의견을 또 물을필요는 없을것 같습니다.
    Full Refund 처리가 진행되면 기다리시면 됩니다. 물론 이부분도 알리라서 시간이 좀 소요되는편입니다.
    2015.07.14 21:01 신고
  • 프로필사진 질문드려요 빠른 조언 및 답변 감사합니다. 꾸벅 2015.07.17 14:40 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 질문이요...ㅠㅠ 알리에서 분쟁중입니다. 물건이 56일을 기다려도 안와서 분쟁신청 했는데 판매자가 ㅅ 락은 했더라구요~ 그리고는 메세지로 환불 해줄 수 있는데 대신 분쟁 내용을 수정해달라는겁니다. 받은걸로 해서 자기네 원하는대로 수정해주면 환불해주겠다는거 같더라구요! 전 물건을 받지도 않았는데 왜 그래야 하냐고.. 사전에 메세지에 답변을 했으면 이럴 일 없었다고 보냈거든요~ 그리고 먼저 환불을 해줘라 그랬는데 답도없고~ 환불처리도 안해주네요.... 알리측에선 한동안의 기간을 주고 협의하라고 하는거 같아요~ 그래서 메세지로 주고받았지만 배째라는 건지.... 알리측에선 협의해보고 그렇지 않으면 이관된다더라구요... 저는 뭘 어떻게 해야하는걸까요? 뭐 누르는게 동의, 수정, 분쟁취소, 등등 누르는게 나오는데 일단 아무곳도 안눌렀거든요.... 이상태로 기다리면 될까요?? 2016.04.21 12:47 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 일단은 상호간 협의가 가장 빠르기 때문에 환불은 가장 빠르죠...
    다음에 문제가 안생기는건 있는 그대로 처리하는게 가장 문제가 없고요..

    저의 예를 들면 저는 1달정도 기다렸다가 물건이 도착하지 않으면 dispute 처리해버립니다. 그러고 멘트를 물건이 도착하지 않았다 사실 그대로 작성하고, 그러면 상대방은 물건을 보냈다고 합니다. 보냈을 가능성이 높긴하지만 그러지 않는 업체도 간혹 있고, 소포로 발송되어 분실되는 경우도 많아 안올 가능성도 없기 때문에 업체에게는 물건이 나중에 도착하면 재구매(Reoder)처리해주겠다는 식으로 환불에 응하도록 합니다. 그러고서 두어달 있다가 실제로 물건이 도착해 재구매해준적도 있습니다.
    2016.04.21 13:01 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 저의 경우는... 환불은 해줄 수 있지만 분쟁 내용을 수정해달라더라구요... 솔직히 수정하면 환불 안해줄 것 같고 또 거짓말로 하기도 싫어서 수정도 안하고 그냥 암껏도 안누르고 있는 상태구요.. 일단 알리측에서 협상하라고 준 시간이 며칠 남았는데... 밑에 동의를 누르는건지 아니면 계속 아무것도 누르지 말고 기다리는건지 모르겠네요... 캡쳐해서 보여드리고 싶은 심정...ㅠㅠ 2016.04.21 13:08 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 나중을 위해서는 환불이 늦어지더라도 그대로 처리하시는게 좋습니다. 그래야 문제가 없을 가능성이 높거든요...
    분쟁 내용을 수정해주게 되면, 환불은 빨리 받으실수 있을지 모르지만 나중에 문제가 생길 가능성은 높아질듯 합니다.

    욤z님이 아마도 물건을 받지 못했다를 선택하셨어야 했는데 물건을 발송하지 않았다를 선택하신게 아닌가 생각이 들기도 하고요...
    그런데 중간에 수정이 가능했었나 모르겠네요...
    2016.04.21 13:13 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 받지못했다로 선택했어요... 지금 구글 번역기가 이상해져서 써있는 그대로를 복사하자면...
    알리측 내용입니다...

    The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.
    You can view the seller's proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until6 calendar days 8 hour 45 minute 6 second . 
    If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate.
    Learn more about our dispute policies

    Accept
    Modify
    Cancel Dispute
    Escalate Dispute

    요기 4개가 누르는거로 되있어요...
    시간은 계속 흐르고 있는 중이구요...
    2016.04.21 13:21 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 이부분은 판매자가 보낸 메시지가 아닌듯 하군요...
    초반 상호 협의가 이뤄지지 않는경우 알리가 개입하여 중재를 하게 됩니다. 보통 판매자가 보냈다는건 증명할수 있어도 Registered mail(등기)로 보내지 않고 일반소포로 발송되어 구매자가 받았다는건 증명할수는 없을것으로 예상됩니다. 또한 알리 권장사항은 Regitered mail(등기)라서 이관되더라도 늦어진다는 문제만 있을뿐 큰 문제는 없긴 합니다만...
    2016.04.21 13:27 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 이건 뭘 눌러야 허는건지 모르겠어서 그냥 두면 되는건가 동의를 눌러야 하나 모르겠어서 문의드린거구요~ 판매자 내용은 분쟁신청 내용을 수정하라는 거더라구요~ 2016.04.21 13:29 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 dispute 상태로 봐선 판매자가 환불을 동의한것도 아니듯 하고요..
    문제가 생겼을경우 제가 책임질수 없는 부분이기에 어떻게 하라고 말씀드리기는 어려울듯 합니다.
    2016.04.21 13:32 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 아.... 그래서 내용 복사한건데....^^;;; 여기서 말하는 동의가 이 내용에 동의하냐를 말하는건지 아니면 협상을 했다면 그 내용에 동의한다는건지를 묻는건지 모르겠어서....
    판매자는 hello, we could give a full refund, could you plz change the reason of return to "easy return" or "personal reason" or "Shipping method was not as described", this will help us to lower the bad feedback, could you plz help?

    yes, we understand, but this will help us to lower the bad feedback, could you plz help? once you change the reason, we wiill refund, as if we confirm the dispute, there is no need for you to change the reason

    요래 메세지를 보냈더라구요~ 어떻게 수정해야 하는지도 사진 캡쳐로 보내오고....
    2016.04.21 13:34 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 전체적인글을 봐야겠지만 동의는 시스템 메시지이므로 판매자글과 연결된다고 볼수 있겠지만, 동의는 판매자의 해결책에 동의한다는 의미지만 분쟁은 종료 됩니다.
    dispute를 변경하여 확인하시게 되면 나중에 문제가 생길 가능성이 있기때문에 그다지 권해드리기는 어렵겠습니다.
    나중을 위해서는 조금 오래걸리더라도 dispute(분쟁)을 계속 진행하시는게 나으실수도 있습니다.
    2016.04.21 13:45 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 네... 그래서 계속 진행하려는데 복사해서 보여드린 분쟁진행상황에서 시간이 지날때까지 그냥 있는건지 밑에 동의 누르는건지 모르겠어서.... 거기까지 진행되기 전에 다 잘 마무리 되셨나봐요...ㅠㅠ 2016.04.21 13:45 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 말그대로 시스템 메시지를 설명하자면 판매자가 환불은 허락하지 않았으나 해결책을 내놨다 이것에 동의하냐는 말입니다.
    시간은 반응하지 않았을때 무작정 답변을 기다릴수 없으니 있는것이고요 계속 진행하시려면 상대방의 해결책에 동의한다는 의미이므로 동의를 누르셔도 안되고 시간이 지나면 자동으로 동의된것으로 처리되므로 시간을 기다리셔도 안됩니다.
    2016.04.21 13:50 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 헉 ㅡㅡ;;; 그럼 어떻게 해야하죠? 다시 분쟁을 걸어야 하는건가요? 2016.04.21 13:53 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z Escalate Dispute 이걸 눌러야 겠네요? 2016.04.21 13:57 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 아무래도 ^^; 알리가 개입하는 단계로 넘어가시려면 그렇게 하셔야할듯 합니다. 2016.04.21 13:58 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 어쩔 수 없이.... 판매자는 배째라로 그 이후엔 답변도 안달고.... 그렇게 해야만 하겠네요.... 그 이후엔 또 어떻게 되는지 모르겠지만 계속된 질문에도 친절한 답변 주셔서 너무 감사합니다~~~ 혹시... 또 모르는거 있음 질문해도.... 될지요...^^;;; 2016.04.21 14:00 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://kchc.tistory.com BlogIcon 천경지위 제블로그는 언제나 열려있습니다.
    ^^; 이번엔 운이 좋아서 빨리 답변을 달수 있었지만 블로만 계속 보고 있는게 아니라 답변이 늦는경우도 많습니다.
    2016.04.21 14:02 신고
  • 프로필사진 Favicon of http://dyarha.tistory.com BlogIcon 욤z 아~~ 운이 좋았네요~^^
    너무너무 감사합니다~~~ 큰 도움이 되었어요~~~~(^o^)b
    2016.04.21 14:06 신고
댓글쓰기 폼